Många som letar efter en estetisk behandling gör det i mobilen, ofta på kvällen, och de bestämmer sig snabbt. Någon vill boka en konsultation för fillers eller en laserbehandling, googlar ”estetisk klinik Halmstad”, klickar på de första träffarna och bokar hos den klinik där det är enklast. Är din sida långsam eller otydlig, eller saknas bokningsknappen på första skärmen, går besökaren vidare till nästa.
Den här guiden går igenom de delar som avgör om en besökare bokar. Den är skriven för estetiska kliniker som arbetar med till exempel injektioner, laser eller hudvård. Vi sitter i Halmstad och arbetar med hemsidor, lokal SEO och CRM för småföretag i Halland, och det här är upplägget vi föreslår för en klinik.
Börja med en sida där besökaren bokar direkt
Din hemsida har en huvuduppgift: att få besökaren att boka. För en estetisk klinik betyder det:
- Snabb laddning i mobilen. Är sidan trög tappar du besökaren innan hen ens har sett dina behandlingar.
- Bokningsknapp på första skärmen. Den ska synas direkt och inte ligga långt ner på sidan.
- Tydliga behandlingar och priser. Vad gör du, för vem och vad kostar det? Otydlighet skapar tvekan, och den som tvekar stänger fliken.
- Förtroende direkt. Riktiga bilder från kliniken, legitimerad personal och omdömen från patienter.
Obs
Tänk på reglerna för marknadsföring även på webben. Före-och-efter-bilder kräver patientens samtycke, och receptbelagda läkemedel, som botulinumtoxin, får inte marknadsföras till allmänheten. Vi ger ingen juridisk rådgivning, men vi flaggar det du bör stämma av innan du publicerar.
Du behöver inget skräddarsytt system för det här. En hemsida byggd i ett CMS räcker långt, och du uppdaterar själv behandlingar och priser efteråt.
Startpriset gäller nivån Bas, med upp till fem sidor och ett enkelt kontaktformulär. Ska bokningen kopplas in i sajten ingår det i nivån Plus. Alla nivåer finns på Hemsidor. Det viktiga är att sidan är gjord för att ta emot bokningar och inte bara för att se fin ut.
Synas på ”estetisk klinik [stad]”
En snygg sida som ingen hittar gör ingen nytta. Lokal SEO handlar om att synas när någon i ditt område söker efter det du erbjuder. För en estetisk klinik är det sökningar som ”estetisk klinik Halmstad”, ”fillers Varberg” eller ”laser Falkenberg”.
Tre saker står för det mesta:
- Google Företagsprofil. Komplett, med rätt kategori, öppettider, riktiga bilder och inlägg med jämna mellanrum. För sökningar som ”nära mig” kan den vara viktigare än hemsidan.
- En sida för varje ort du arbetar i. En allmän sida brukar inte synas i flera städer. Tar du emot patienter från både Halmstad och Laholm behöver varje ort en egen sida med lokalt innehåll.
- Recensioner. Antal, hur nya de är och betyget påverkar både om du syns och om någon vågar boka.
Hur kartan och de vanliga träffarna fungerar beskriver vi i guiden om lokal SEO. Lokal SEO tar tid och ger mer ju längre du håller på. Vi sköter det löpande i SEO & synlighet, från 7 900 kr/mån exkl. moms för en ort. Sidor för flera orter ingår i nivån Plus.
Ett bokningsflöde utan hinder
När besökaren väl har bestämt sig får ingenting stå i vägen. Varje extra steg, varje onödigt formulärfält och varje ”vi återkommer” kostar bokningar. Jämför:
Enkel väg till bokning
- Boka direkt online, dygnet runt
- Få fält: namn, behandling, tid
- Bekräftelse och påminnelse via sms
- Fungerar lika bra i mobilen som på datorn
Vanliga hinder
- ”Ring oss på kontorstid”
- Långt formulär med onödiga fält
- Ingen bekräftelse och ingen påminnelse
- Flöde byggt för datorn, krångligt i mobilen
En del vill boka när kliniken är stängd. Kan patienten boka själv klockan tio en söndagskväll får du bokningen medan du sover. Måste hen ringa riskerar du att förlora den.
Recensioner: förtroendet som avgör bokningen
Estetiska behandlingar är personliga och kostar pengar. Innan någon bokar vill hen känna sig trygg. Recensioner är ett tydligt förtroendebevis, och du kan arbeta för att få fler.
- Be dina patienter om en recension, och gör det till en vana efter besöket.
- Gör det enkelt: en länk och ett klick.
- Svara på recensionerna, både de positiva och de mindre smickrande, med klinikens egen röst och utan att bekräfta att personen är patient eller gå in på behandlingen.
Visa några av recensionerna på hemsidan, gärna nära bokningsknappen. Där kan de få den som tvekar att boka.
Låt ingen förfrågan bli liggande
En patient ringer medan du är mitt i en behandling, samtalet blir obesvarat och hen ringer nästa klinik i stället. Eller så fyller någon i ett formulär sent på kvällen och får svar två dagar senare, när intresset har hunnit svalna.
Ett CRM tar hand om det. Kopplar vi in telefonin, som ingår i nivån Plus, kan systemet skicka ett sms direkt när du missar ett samtal: ”Hej! Vi missade ditt samtal. Vill du boka en tid?” Då får patienten svar inom några sekunder. Webbformulären landar i samma system, så att ingen förfrågan faller mellan stolarna.
Tips
Ett snabbt sätt att få fler bokningar är att sluta tappa de förfrågningar du redan får. Missade samtal och obesvarade formulär är bokningar som går förlorade.
Det sätter vi upp i CRM & kundflöden, från 49 000 kr exkl. moms. Du äger systemet och all kunddata.
Så hänger delarna ihop
Lokal SEO gör att patienten hittar dig, en snabb sida med enkel bokning gör att hen bokar, recensioner ger trygghet och CRM:et fångar upp förfrågningar som annars hade blivit liggande. Varje del hjälper för sig. Tillsammans ger de fler bokningar utan att du behöver jaga varje förfrågan själv.
På Estetiska kliniker ser du vilka tjänster som passar en klinik, hur de hänger ihop och vad de kostar. Har din sajt varit live i minst ett halvår kan du börja med en kostnadsfri webbanalys. Vi går igenom SEO, laddtid och hur lätt det är att boka eller höra av sig från dina viktigaste sidor, och du får fem åtgärder ordnade efter nytta. Vill du hellre prata direkt kan du boka ett möte på 30 minuter.