CRM & kundflöden

När förfrågningarna blir liggande

Många småföretag tappar kunder på grund av en förfrågan som låg obesvarad i tre dagar, en uppföljning som ingen skickade och ett ”jag återkommer” som aldrig blev av. Kundregistret, om det finns något, är ett kalkylark, en delad inkorg och ägarens minne, och ägaren har för mycket att göra för att kunna lita på det.

Känner du igen något av det här?

• Förfrågningar kommer in och svalnar. Ett formulär fylls i klockan nio på kvällen, och det första svaret kommer två dagar senare. Då har kunden ofta redan bokat hos någon som svarade direkt.
• Uppföljningen hänger på att någon kommer ihåg. Påminnelser och automatiska utskick saknas, så uppföljningen förlorar mot en stressig vecka.
• Ingen ser helheten. Hur många förfrågningar som kom in, var de fastnade och vilka som blev affärer finns i huvuden och inkorgar. Det som inte syns går inte att förbättra.

Alla tre löser ett CRM som är rätt uppsatt, automatiserat efter hur just du arbetar och kopplat till dina andra verktyg. Vi bygger det i GoHighLevel, HubSpot eller den plattform som passar dig.

Så sätter vi upp ett CRM

1. Automationen följer ditt sätt att sälja. Vi går igenom hur du faktiskt får kunder: hur förfrågningar kommer in, hur du avgör vilka som är intressanta och hur ofta du följer upp. Pipelines och automationer byggs kring det, så att CRM:et stödjer din process i stället för att tvinga på dig en annan.
2. Det hänger ihop med resten. Kalenderbokning, sms och e-post kopplas in, och CRM:et ansluts till dina andra verktyg så att uppgifter flyttas automatiskt i stället för att skrivas in på nytt. I nivån Plus kopplar vi även in telefoni och fakturering.
3. Du äger det. CRM-kontot står i ditt namn, med datan och automationerna. Slutar du anlita oss behåller du allt.

Ovanpå grunden kommer det löpande arbetet: att förbättra utskicken och få fler att gå vidare i varje steg.

GoHighLevel, HubSpot eller något annat

Plattformen ska passa ditt företag, inte tvärtom. En grov vägledning: GoHighLevel passar tjänsteföretag och byråer som vill ha sms, samtal, bokning och pipelines på ett ställe, och byråer som vill sälja det vidare under eget varumärke. HubSpot passar företag som vill ha en genomarbetad plattform med många kopplingar och utrymme att växa in i mer avancerade delar för marknad och försäljning. Andra verktyg passar särskilda behov. Vi rekommenderar utifrån hur du säljer och vad du vill lägga, och licensavgifterna betalar du direkt till leverantören, utan påslag från oss.

Vill du jämföra själv har vi skrivit om GoHighLevel eller HubSpot.

Byt CRM utan att tappa något

Att byta CRM känns riskabelt, och det är det också om det görs slarvigt. En dålig flytt tappar kontakter, bryter automationer och lämnar dig utan fungerande uppföljning ett tag.

Vi kan till exempel flytta från ActiveCampaign till GoHighLevel, från HubSpot till GoHighLevel (eller tvärtom) och bort från Pipedrive, Salesforce, Mailchimp eller Keap. Arbetssättet är detsamma oavsett riktning:

• Gå igenom allt: kontakter, egna fält, taggar, pipelines, automationer, mallar och kopplingarna som hänger ihop med dem.
• Bygg om ordentligt: datamodellen och automationerna byggs upp i den nya plattformen, i stället för att en rörig export läggs in i ett nytt system.
• Flytta stegvis: det gamla systemet är igång tills det nya är kontrollerat, så att du aldrig står utan ett fungerande CRM.
• Kontrollera och lär upp: vi stämmer av att inget har försvunnit, att automationerna startar som de ska och att du kan använda det nya systemet.

Görs flytten noggrant samlar den dina verktyg och löser problemen som fick dig att byta. Görs den som en snabb export och import följer samma röra med till det nya verktyget.

Det här ingår inte

• Licensavgifter för plattformen. Abonnemanget för GoHighLevel eller HubSpot står i ditt namn och betalas direkt till leverantören. Vi ställer in plattformen, du äger abonnemanget.
• Löpande kampanjer. Att skriva och skicka nyhetsbrev och sköta dina listor vecka för vecka ingår inte i uppsättningen.

Nästa steg

Planerar du ett nytt CRM eller vill byta är nästa steg ett möte på 30 minuter. Du berättar hur du får kunder i dag och vilka verktyg du använder, och du får veta om vi passar för uppdraget. Inom tre arbetsdagar får du en skriftlig offert, eller ett ärligt tips om en annan väg.

Vet du inte riktigt var förfrågningarna försvinner? På mötet går vi igenom var de troligen tappas, och i kartläggningen tar vi reda på exakt var.

Alla tjänster och startpriser finns samlade på prissidan.